Todo profesional de marketing exitoso que haya vivido sabe que la publicidad de boca en boca triunfa sobre todo cuando se trata de generar nuevos negocios. Cuando sus posibles clientes o clientes escuchan las opiniones de otros que ya han hecho negocios con usted, crea una percepción e influye en la toma de decisiones de una manera que la publicidad regular nunca podría hacerlo.

En el mundo digital actual, las opiniones de los clientes son el nuevo boca a boca. La gente los busca, aprende de ellos y, a menudo, la gente basa sus decisiones de compra en ellos. Las críticas positivas sobre los productos o servicios de una empresa pueden difundirse rápidamente y generar ventas explosivas, mientras que las críticas negativas pueden sofocar las ventas y hacer que una empresa dé un paso atrás.


Afortunadamente, obtener excelentes críticas de los clientes no se trata solo de tener sus productos y servicios en el mercado y esperar lo mejor. Existen tácticas específicas que puede utilizar para asegurarse de que los clientes estén satisfechos y dispuestos a dejar una reseña positiva para que otros la vean.
Por qué la gente mira las reseñas en línea

Por lo general, hay cuatro razones por las que una persona buscaría una revisión en línea:

  • Para obtener pruebas sociales de los clientes que han utilizado el producto o servicio.
  • Para obtener más información sobre el producto que están comprando
  • Para reducir la posibilidad de realizar una mala compra
  • Para tener una mejor idea de los beneficios y las limitaciones del producto.

Naturalmente, el objetivo de cualquier negocio es obtener críticas positivas y utilizarlas para impulsar las ventas y hacer crecer su marca en línea. Aquí hay cinco tácticas que puede utilizar para obtener excelentes opiniones de los clientes:


1. Solicite revisiones en una variedad de plataformas

El primer paso para obtener excelentes reseñas en línea es facilitar al máximo que las personas las dejen. Cuanto más esfuerzo se requiera, es menos probable que alguien dedique el tiempo a dejar la reseña que desea. Las redes sociales y los sitios de reseñas de terceros son excelentes plataformas para ayudar a difundir la palabra positiva sobre su empresa y sus productos y servicios.

Algunos de los más efectivos incluyen:

  • Recomendaciones de LinkedIn
  • Página empresarial de Facebook
  • Instagram
  • Manta
  • YouTube: crea videos y solicita reseñas debajo
  • Google: uso de la función Google My Business
  • Yelp: reclame o agregue su negocio para comenzar a recibir reseñas
  • Yellowpages: similar a Yelp, esta es la contraparte digital del icónico libro de listados
  • Four Square: para marcas de hostelería.

Better Business Bureau: reclame su negocio si está ubicado en los EE. UU., Canadá o México

También hay muchos sitios de revisión de nichos diferentes dependiendo de la industria en la que se encuentre que pueden ser efectivos para obtener excelentes críticas de los clientes. Un ejemplo sería Trip Advisor en el nicho de viajes o, como se mencionó, Four Square para aquellos en hotelería. La clave para todas estas plataformas es simplificar las cosas y solicitar reseñas, para que no haya confusión sobre lo que desea que hagan sus visitantes.


2. Aproveche al máximo su sitio web

Su propio sitio web es una gran herramienta para obtener excelentes opiniones de los clientes. Sus páginas web y publicaciones de blog deben optimizarse para permitir que los visitantes dejen sus comentarios rápida y fácilmente. También debe proporcionar una ruta clara a todos sus canales de redes sociales y asegurarse de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles.

Si tiene un sitio de comercio electrónico, es posible que desee considerar agregar una opción de VERIFICACIÓN de chat en vivo para recibir comentarios instantáneos de los clientes. Eso satisfará la mentalidad de "Quiero todo ahora mismo" de las personas y proporcionará valor, ya que reduce los tiempos de respuesta y mejora su servicio al cliente.


3. Solicite reseñas en sus correos electrónicos

Si el inbound marketing es parte de su proceso, tendrá una gran plataforma para solicitar opiniones de los clientes. Como parte de su marketing para el cliente, envíe un breve correo electrónico después de que se haya realizado una compra solicitando una revisión. Obtendrá la retroalimentación más honesta posible porque las personas sienten que se están comunicando con usted uno a uno. Eso te ayudará a impulsar las ventas o hacer los ajustes necesarios si notas un patrón negativo en las respuestas.

Si no desea solicitar una revisión y hacer que escriban sus pensamientos, considere agregar un enlace a una encuesta en línea. Las encuestas o sondeos son fáciles de configurar y los datos se pueden analizar de manera eficiente. Con una encuesta, puede dictar la información que se recopila para que también pueda aprovechar la oportunidad de aprender más sobre sus clientes.


4. Incentivar el proceso de revisión

Si descubre que no está recibiendo la cantidad de reseñas que le gustaría o simplemente le gusta la idea de recompensar a sus clientes, considere agregar incentivos al proceso. Todo el mundo cree que su tiempo es valioso, así que dales una razón para dejar una reseña. Los incentivos como descuentos, cupones, tarjetas de regalo o participar en concursos deben motivar a las personas e incluso pueden aumentar sus ventas cuando regresen y compren de nuevo.

Birchbox, por ejemplo, incentiva a sus clientes a dejar comentarios ofreciendo Birch Points basados ​​en la lealtad. Desde 2010, la marca ha pasado de ser una humilde startup de productos de belleza a ser el sexto servicio de suscripción más popular del mundo, y los incentivos de reseñas impulsados ​​por la lealtad ciertamente han jugado un papel importante en su éxito.
5. Trabaje en su tiempo

Solicitar revisiones en el momento adecuado le ayudará a sacar más provecho del proceso y a mejorar su servicio al cliente al mismo tiempo. Ya sea en las redes sociales, su propio sitio web o en un correo electrónico, el tiempo siempre es importante. Lo último que desea es meterse en la piel de alguien en el momento equivocado y terminar con una crítica negativa que otros verán.

Algunos buenos momentos para solicitar una revisión incluyen después de que un cliente haya interactuado positivamente con su marca, después de volver a pedir un producto, si etiqueta su empresa o producto en las redes sociales, si pasa una cierta cantidad de tiempo navegando en su sitio web o si le recomiendan nuevos clientes. La idea es acercarse a ellos cuando se sientan satisfechos o realizados para que transmitan ese sentimiento en la revisión.
Pensamientos finales

Realmente no existe una fórmula perfecta para obtener excelentes críticas de los clientes, pero si sigue las tácticas enumeradas anteriormente, tendrá éxito la mayoría de las veces. Si desea priorizar las revisiones, asegúrese de asignarles el trabajo a ciertos miembros del equipo y permítales dedicar el tiempo suficiente para que sea factible. Una vez que la estrategia esté en su lugar, ejecútela y siga avanzando hasta que tenga un proceso multifacético para obtener revisiones de una variedad de plataformas.